《接軌國際樂齡新藍海》論壇研討會會場；圖片提供／欣傳媒

在今年八月由交通部觀光局與雄獅欣傳媒於台北花園大酒店攜手舉辦《接軌國際樂齡新藍海》論壇中，特別由雄獅旅遊王岳聰總經理和幾位特別來賓一同探討「台灣樂齡推廣適用哪些策略」與「台灣應加強哪些對國際樂齡族群的服務」議題，共同找出如何改進未來樂齡旅遊市場的被接受度。

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林儷蓉 國立臺灣師範大學運動休閒與餐旅管理研究所教授兼所長
我有一個學生做了一個研究，探討在不能出國之下樂齡者的想法，他訪問諸多喜歡出國的長輩，發現他們對疫後出國是高度渴望的。同時還發現，出國旅遊要找到對的人、喜歡的人，他們才會想去。這意味著出國旅遊對老人是有壓力的，但如果能事先了解旅遊可能發生什麼事，讓他們做好心理準備，這會形成很大的旅遊誘因。長輩也喜歡深度旅遊，學習對長輩是很重要的，旅遊過程中如何讓長輩有收穫，是很重要的。

很多長者喜歡自助旅遊，但又害怕在旅途中可能碰上難以處理的情況，希望有年輕世代的人作伴。像是我父母八十歲了，想要我帶他們去自由行，但我沒有時間做旅遊的規劃。所以如果有一個自由行的小型團，能有年輕世代帶領樂齡族，去他們想去的地方，這也是產品考量的方向之一。

許立昇 中華民國觀光工廠促進協會理事長
觀光工廠的精神，就是人文、歡樂、美學、永續。樂齡走得慢，不只是需要無障礙空間，更需要「友善環境」，我們希望透過人的服務、人的溫度，提供讓樂齡族感動的體驗。觀光工廠可以提供教育導覽、職人手作及節慶伴手禮三種體驗服務，以教育導覽來說，我們帶樂齡族做味增、醬菜，像60~80歲小時後是吃醬菜的年代，做醬菜的過程中會引發樂齡族的兒時回憶，帶來滿滿的感動。

或是我們也可直接到銀髮族聚會的場地，教他們做味增DIY，他們不一定要外出就可學到如到手作銀髮友善食品，這些有機無添增的料理就是銀髮友善食品的主軸。在職人手作方面，老人家希望動腦、動手，我們的DIY都是在桌上，做五感體驗，聞得到、吃得到，字大一點，職人手作很安全，動動腦、動動手就行了。同時老人家有送禮的習慣，手作完成後的禮品，可以幫忙用宅配寄給親朋好友，這也是服務。

《接軌國際樂齡新藍海》論壇研討會會場；圖片提供／欣傳媒

蔡子建 台灣旅行業國民旅遊發展協會理事長
今年是接受九年一貫教育的族群，退休的第一年，很多長輩需要的是陪伴，過去的陪伴會參加天天遊，就是費用低廉，很容易呼朋引伴。但是，這幾年轉變了，他們要求的不再只是天天遊，而是有品質的陪伴。銀髮族旅遊要深入學習這塊，讓長輩在旅遊的活動過程中，有持續性動力，像是在闖關，不是單一次玩玩就沒了，這對長輩走下一個遊程，會有更好的體驗。

長輩能健康的出去旅遊，其實，也是間接提高整體社會的生產力。因為長輩在六、七十歲之後，如果沒有活動，很容易產生失智者，一旦家裡有失智症，就會拖累家裡一個正值青壯年的勞動力。俗話說，久病之下無孝子，如何透過旅遊讓長輩保持身心靈健康，不僅有助提高社會生產力，也有助避免人倫悲歌。

劉彥宏 銀髮一起玩創辦人
過去，傳統旅遊行程是就是「玩」，但中間花費很大體力，比較辛苦，我們想要跳脫傳統旅遊，我們做互動式、沈浸式的旅遊，強調的是五感體驗。行前，我們做電話一對一客服，就算是國內行程，也都有行前說明會，讓銀髮族旅客提前了解狀況，並在當下先認識旅程中的旅伴。

每個行程，我們一定會親自走過、看過，尤其是廁所，我們會做很多細心的安排，整個遊程中都要讓長者感到慢活、暖心。我們也非常推從「1+1」或「1+2」的服務，也就是一個或兩個工作人員去服務長者，比如小天使幫長輩拍網美照等。我們也會從線上社群串連到線下交流，我們希望打造銀髮生態圈，線上擁有很多互動，線下認識新的朋友，透過旅遊增加更多線下的互動、社交的拓展，去打造新的銀髮生態圈，這是我們經營的理念。

《接軌國際樂齡新藍海》論壇研討會會場；圖片提供／欣傳媒

張有群 傑森全球整合行銷股份有限公司副總經理
我們從2017年開始協助旅行社做樂齡旅遊，四個字：煌金事帶。第一個字「煌」，是指樂齡族群其實是人生中最輝煌的時刻。為什麼？第一、時間自由；第二、社會責任部分自由，少部分是財富自由，這個族群是真正享受人生的時候。我們執行的第一年，有一位長輩參加我們合作旅行社的行程，一年參加了34次，比我們領導、導遊還厲害，他還會反饋跟我們說，行程、餐食怎麼調整。所以服務這件事，對這個族群非常重要，如何貼心入微。

第二個字「金」，是這個族群是含金量最高的族群，這有兩個意涵：第一、他們可用於旅遊的可支配所得是最高的，就看我們能不能提供對應的服務。第二、他剛好是經濟的甜蜜點。週末以外的時間是旅遊淡季，飯店在這個時段容易供過於求，但銀髮族可以旅遊的時間，反而是平日，所以旅遊業者、飯店業者的操作彈性就很大。第三個字是「事」。過去在做行銷時，接觸銀髮族的方式會比較傳統，實際上，根據我們操作經驗，我們用line來接觸他們，非常有用。因為根據研究，50歲以上的人，有高達75%會使用line，65歲以上，只要有手機的人，line的滲透率高達91%，代表這個族群非常依賴line作為通訊工具。我們在行程中幫長輩拍照的小天使，一年會收到51萬則跟長輩對話的訊息，他幫長輩拍20萬張照片，長輩為了拿照片分享給朋友，就會回到line上面跟我們繼續互動，這也是行銷、增加彼此黏著度蠻好的方式。第四個字「帶」，就是帶大家出去玩。2017年～2018年我們做一個調查，就是同行者的研究，26%是帶爸媽出去玩，這非常特別，因為35歲以上族群，其實有非常大的需求，要帶爸媽出去玩。

第二個族群是帶伴侶出去玩，佔了25%；第三個族群是帶朋友出去玩，這個佔20%；最後一個是帶孫子出去玩。我們正在發展「樂齡達人」，就是專門帶長輩出去玩的銀髮族。出團的過程發現，很多長輩臥虎藏龍，比如觀星專家、生態專家，到每一個點，都在給我們導遊領隊考試。如何讓長輩去提高黏著度，讓樂齡族群跟他們出去玩，讓長輩帶長輩出去玩，是我們下一個努力的目標。

王岳聰　雄獅旅遊王岳聰總經理暨台灣森林鐵路觀光協會理事長
智榮基金會有個統計，銀髮世界有幾三個很重要需求：第一、好學習；第二、怕孤單；第三、愛分享。觀光局這次主辦的論壇，是提醒大家，雖然銀髮旅遊是新的藍海市場，但需要改善、加強的地方卻非常多。台灣即將進入超高齡社會，退休的人越來越多，我們可以效仿日本旅行社Club Tourism的作法，善用銀髮族的二次就業，也就是運用他們年輕時的專長，和團員們做回饋交流。

樂齡旅遊的行程中，需要更細膩、更客製化、更量身定做的設計，也需要更多的陪伴與關注。健康有問題的長者，也需要旅遊，他們沒辦法走出戶外，我們就要思考，如何善用科技的力量，例如VR實境等，讓他們享有同樣的旅遊感受。

銀髮族旅遊是藍海市場，無庸置疑，但台灣從事這方面的旅行社、從業人員，仍非常稀少，最主要原因，就是相較起來不易操作，所以不被業者重視。我們希望，當越多人投入這塊市場，就會產生分眾、分類，細膩的操作，就會產生良性的循環，齡族活得健康快樂，我們的社會才會越來越好。

《接軌國際樂齡新藍海》論壇研討會會場；圖片提供／欣傳媒

圖　片／欣傳媒
編　輯／蘇琨峰